【和信醫訊vol.23】和信醫院的電子防疫戰

圖：華健淵攝

打一場電子防疫戰

我是病人服務中心的徐雙美，我的工作是負責銜接病人服務作業與資訊系統，並付諸到實際操作，讓同仁們在一線服務能夠順暢無礙。資訊系統有助於提升人力工作效率，但每種電腦程式在達到運轉完全流暢之前，總是有一段磨合期，當服務步驟要導入電子化之初，我得花一段時間分析現況問題、設想解決方案、整合各方建議，並規劃如何達成目標，這是我工作最吃重的部分。過去一年多來的防疫戰，病人服務中心一直跟緊中央指揮中心及醫院防疫指揮官的指令，並且和資訊部密切合作，當疫情一有變化，指揮中心宣佈調整政策，我們往往只有一星期就要跟進，修改作業流程，有時候甚至只有幾天時間。當流程與程式調整好上線前，我必須讓第一線服務病人的同事們迅速了解最新的服務及操作流程，才能跟上最新的防疫政策，過去一年多來，我們開了十幾次防疫教育會議，一直在學習如何打一場電子防疫戰!

作好迎戰準備

即便經過了SARS，我們也完全沒有電子防疫戰的經驗，幸好我們的防疫指揮官施醫師很有前瞻性，也很扎實地帶著所有防疫小組成員一起迎戰!施醫師一開始就教育大家COVID-19的防疫觀念，並清楚勾勒出防疫策略的輪廓，在過去一年多來都是超前佈署並不斷滾動修正。猶記政府一開始要求的TOCC (旅遊史、職業別、接觸史、群聚) 調查，我們是先由同事口問旅遊史開始做起，再利用VPN查詢旅遊史做紀錄，然後開發出網頁，員工每天打卡都要填寫自我健康評估，進入和信醫院的病人與家屬也要上網填寫TOCC，接著擴及公務訪客與廠商，然後到目前的實聯制，全部都是電子化操作，至到今天，我們都還繼續努力不敢鬆懈。

口罩領取系統讓工作流程化繁為簡

資訊部在去年二月就完成員工刷卡自取口罩的系統，當時口罩很缺，醫院對於口罩等物資必須做到最嚴格的管控，才能讓每位同事每天都有口罩可以領，大家都能安心工作。在這個口罩領取系統的基礎下，病人服務中心也與資訊部合作開發出病人領口罩的系統，包括日領型和全領型，謝謝資訊部將發口罩這個工作化繁為簡，讓病人服務中心可以順利承接這個工作至今，而我們最大的成就感，就是可以貫徹政府對在院病人及其家屬的一份保護心意!

不斷進化、改良的通行證

猶記，當指揮中心要求醫院開始執行門禁，嚴格落實探陪病管理時，我們一開始是用紙本陪病證，每天一張一張貼、一張一張發，資訊部看著我們的辛苦，在今年三月開發出一套最適合院內病房動線及病人服務作業的電子探陪病通行證系統，成功地替代了紙本通行證，這套系統一上線，我們最困難的工作是要教會所有住院病人和家屬，有些病人或家屬質疑我們刁難，搞什麼電子通行證!?當時我們幾乎是一個一個教，操作海報到處貼，遇到不熟手機操作的長輩，我們除了教，還要他們練習操作給我們看，當他們學會了，都大大給他個「讚」，謝謝他們跟我們一起打這場防疫仗!現在不論老少，只要有智慧型手機，80%都可以自己操作成功。而電子通行證最重要的是後台能夠產出可分析的控管報表，憑著報表我們便能隨時分析醫院人流管控狀況，以備疫調所需。從口罩領取系統，VPN查詢旅遊史，電子探陪病證，在在都可以看出資訊部打電子防疫戰的堅實功力!

期待疫情早日結束

在這場如同第三次世界大戰的Covid-19疫情期間，住在台灣的我們非常幸運沒有經歷嚴峻的疫情肆虐，但防疫工作全國上下沒有少做過，全民同心配合政府各項防疫措施，醫院是防疫第一線，每天都有做不完的防疫作業，但這段時間我收到許多來自病人和家屬溫暖的回饋與鼓勵，都成為我們繼續優化資訊系統的動力，希望大家和我們一起加油撐過防疫的冬天，期盼可以脫掉口罩的春天趕快來到來!

完整版醫訊下載：和信醫訊VOL23
作 者：徐雙美組長 (病人服務中心)
關鍵字：防疫&感控特刊
期 數：Vol.23
出版日期：2021/04