【和信醫訊vol.31】廿四小時傳送服務

圖：朱玉芬攝

鈴！鈴！「傳送！您好！麻煩派人來篩檢站拿檢體….」

傳送服務，是維持醫院日常運作重要的工作之一，你會在醫院各角落看到一群身穿藍紫色上衣的工作人員，負責推送輪椅、引導病人、送檢體或傳送文件四處走動，他們就是傳送人員。

傳送中心每天24小時三班人力輪流做傳送工作，服務範圍包括急診室、加護病房、開刀房病人的檢查送進送出；藥劑科病房藥物交換車的推送；門診化療中心定時自B1引導病人到四樓化療中心；新冠肺炎篩檢檢體或開刀房器官組織切片送至病檢部化驗；全院醫療大樓、教研大樓和分子醫學研究大樓的三班定點文件傳送；還有隨時待命人員接受各單位臨時交託的傳送工作。

病房區配有8個小時駐點傳送人員，當B1傳送藥物交換車搭乘輸送梯送至各病房時，各病房駐點傳送人員就必需接收藥物車，再把舊車送回輸送梯傳至B1傳送中心以送回藥劑科。還有病房的病人檢查接送、借用儀器、傳送檢體至病檢部。最後病人出院的病床床單、枕頭套和棉被的更換和消毒，這是駐點備服人員的服務項目。

傳送工作負責繁雜傳送事務，需要投入大量人力，但是在這你可以看到每位傳送人員臉上都嶄露著歡喜、敬業的熱忱，無形中你也會感受到他們喜悅的氣氛。

在傳送中心的主任眼中，她認為「傳送」是一份神聖的工作，需以同理心去體諒和包容醫護人員的情緒，才可以化解不必要傳送抱怨。如接送時會聽到抱怨聲說「為何要等怎麼久？」、「需要等多久？」有時人力卡住無法給予準確時間，你能回答的就是說「盡快！」。遇到麻煩事要先學會說「對不起！」，再處理，再回報。若是仍然無法解決之事，只能請事務部協同處理。傳送中，最令人欣慰的地方，莫過於接送病人時，病人一句話：「謝謝您！辛苦了！」如此安慰感恩的話，傳送人員的疲憊頓時消聲匿跡，生龍活虎地繼續服務。

傳送，看似是簡單的人力支援，其實在傳送過程與應對都需要有經驗，隨時導正工作內容，並有包容心才能盡心、盡力地完成傳送服務。「傳送」是一份服務人的工作，也是一件助人的工作。

完整版醫訊下載：和信醫訊v31
作 者：朱玉芬 (文教部)
關鍵字：和信一隅
期 數：Vol.31
出版日期：2022/06