【和信醫訊vol.38】和善

圖：Mei-Ling Mirow on Unsplash提供

生病本來就是件痛苦的事情，到醫院看病則是另外一種辛苦，無論是病患本身或是陪同者，都是一場煎熬。在那個緊迫的時空裡，總會覺得病情和心情，還沒見到醫師就已經更嚴重了。

因為朋友任職的緣故，我從1993年開始就在和信治癌中心醫院就診，當時還在臺北市立仁愛醫院租用的兩層樓中。算來也是卅年的老病患了，不只是日子久，連人都真的變老了。

凡是聽我到和信醫院門診，通常會有兩種反應：你得了癌症？或者是（你這種平民）也能去貴族醫院看病嗎？事實上都不然。我只是個普通的消化道、新陳代謝方面有問題的慢性病患者，和信的收費也是依照健保給付，並不需要額外的付費。

像我這樣要求很多的病人，能夠在和信醫院待上卅年，原因就是他們對待病患的態度。我還沒有看過其他醫療單位對待患者及家屬可以如此和善？這也是我對於這所醫院最好奇之處，內部透過什麼樣的方式，可以營造出如此和善的醫院？

對於醫護人員而言，工作的壓力非常大。每位患者面診的時間都長，常常早上的門診可以看到下午三、四點；我最高的記錄是下午的門診看到凌晨一點。病患等得累，醫護人員當然更疲憊，卻始終和顏悅色，讓病患感到安心。

我已經不只一次有罪惡感了，覺得我這種小病，在一般診所或是就近的醫院就可以診治，何必大老遠地跑來，還佔用其他病患更需要的醫療資源？吾妻早就叫我別想了，由奢入儉難，看過和信之後很難能夠接受一般的醫療品質。大直、內湖最不缺的就是醫院、診所，我試過幾次之後，還是乖乖地定期到和信醫院回診。

醫護人員的專業，帶來的是信賴感，所有員工對於病患的和善，則是另一種安心。我經常見到他們疲憊的背影，可是轉身過來卻又能夠和顏悅色、輕聲細語向我們說明。醫護人員的穩定度對於病人而言也很重要，相處日久似乎比較接近朋友而非醫病關係；她們彼此間的默契也可以明顯地察覺出來，更是讓人放心。令我佩服的絕對不只他們，而是整個系統的管理。

要我自己對人「和善」是個困難的課題，臉上的表情和口中的言語，幾乎完全無法掩飾對人的好惡、態度。如何打從心底發出和善地對待？不只是我自己需要學習，臺灣每個人似乎都有此必要。

台灣最美麗的風景（有時候）是人，那多半處於沒有壓力的場合，才會出現這種「風景」。但是如果遇上「壓力山大」時，就會突顯出急躁、不耐煩的對待方式。尤其當人掌握到比自身更強大的力量時，心理就可能會隨之膨脹。騎上機車就會旁若無人地東鑽西跑；開上大馬力的汽車，就會感到前車特別緩慢，想要超車。拿起了大砲照相機，更是如入無人之境，拍攝的對象就該理所當然地配合、旁人就該閃邊。

最不容反駁的權威，除了老師之外就是醫師了，這點應該每個人都感受過吧！然而和善地對待別人，真的不是一件容易做得到的事，下個月回診時，真該好好地問問她們。
完整版醫訊下載：和信醫訊v38
作 者：王誠之 (和信之友)
關鍵字：病醫關係
期 數：Vol.38
出版日期：2023/05