【和信醫院雙週刊317】避免病人與醫師「盲目約會」-新世代網路掛號12月5日上線

和信治癌中心醫院的網路掛號， 12 月5 日就要上線了．首先登場的是初診的網路掛號，稍後，回診及複診的網路掛號馬上也要上線服務。

這個新世代的網路掛號系統，有別於其他醫院，上網掛號的民眾必須先簡單地圈選幾個重要問題並且回答。為的使病人和醫師的見面，不是「盲目的約會」，避免看錯醫生、掛錯科，節省病人及家屬的時間，也提高醫院的服務效率。

為什麼全國的醫院網路掛號多年，和信醫院才開始推出這樣的服務呢？

和信醫院病人服務中心主任曾裕娟說，癌症是一種非常複雜的疾病，民眾很難判斷要掛哪一科，選哪一位醫師才適合自己。而且癌症病人的需求不只在醫療上，而包括了身、心、社、靈各方面。

她說，和信醫院是一個對癌症病人全方位服務的專科醫院，從創院到現在，和信醫院的醫師及護理人員對病人的了解都是全方位的，非常深入的。而只有在了解病人內心的需求，才能使治療順利進行，使病人在快樂中康復。

她指出，雖然和信醫院首創新世代的網路掛號，在幾個引導的問題選項，可以大致規範使病人的需求和醫院可以提供的服務若符合節，但是原來病人服務中心訓練有素的人工掛號團隊不會遠離病人，他們會根據網路掛號的生成結果，隨時篩檢可能發生的謬誤，立即與掛號的病人或家屬聯繫，使「看錯醫生、掛錯科」的情形減到最低。

曾裕娟主任表示，癌症病人不同於其他疾病的病人，當他被診斷得了癌症，心情是非常焦慮驚慌的，和信醫院網路掛號就是希望做到， 365 天24 小時都可以撫慰病人的心情，是他們的需求隨時隨地都可以被和信醫院看到。這也是和信醫院以加倍的內部作業力量，推出新世代網路掛號的原因目的之一。

12 月5 日請進和信醫院官網www.kfsyscc.org 左上角點選”網路掛號”選單。

完整版雙周刊請下載：和信治癌中心醫院與您317

作者／編者：文教部　圖／華建淵
關鍵字：和信點滴
期數：317
出版日期：2016/12/01